ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: Tháng 5 năm 2026

Chào mừng bạn đến với Engu Pouches (engupouches.com). Khi bạn truy cập, duyệt web hoặc sử dụng website và mua sắm các sản phẩm của chúng tôi, bạn đồng ý tuân thủ và chịu sự ràng buộc bởi các Điều khoản sử dụng dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi thực hiện giao dịch. Nếu bạn không đồng ý với các điều khoản này, vui lòng dừng sử dụng trang web.

1. Quy Định Về Độ Tuổi (Chính Sách Nghiêm Ngặt 18+)

  • Giới hạn độ tuổi: Tất cả sản phẩm được bán tại Engu Pouches đều chứa nicotine, một chất có đặc tính gây nghiện. Dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi chỉ dành riêng cho người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên.

  • Xác minh độ tuổi: Bằng việc sử dụng website, bạn cam kết và bảo đảm rằng mình đã đủ 18 tuổi. Engu Pouches và các đơn vị vận chuyển đối tác có quyền yêu cầu xuất trình Giấy tờ tùy thân hợp pháp (CCCD hoặc Hộ chiếu) tại thời điểm giao hàng để xác minh độ tuổi.

  • Từ chối phục vụ: Nếu chúng tôi phát hiện hoặc có căn cứ nghi ngờ đơn hàng được đặt bởi người chưa đủ 18 tuổi, chúng tôi có quyền hủy đơn hàng ngay lập tức mà không phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

2. Trách Nhiệm Tài Khoản Người Dùng

Nếu bạn tạo tài khoản trên website của chúng tôi, bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) và kiểm soát quyền truy cập vào thiết bị của mình. Bạn đồng ý chịu trách nhiệm cho tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của bạn.

3. Thông Tin Sản Phẩm Và Giá Cả

  • Tính chính xác: Engu Pouches luôn nỗ lực mô tả chính xác nhất các thông tin về hình ảnh, hương vị và hàm lượng nicotine của sản phẩm (ZYN, LOOP, KILLA, CUBA, ICE CREW, v.v.). Tuy nhiên, bao bì thực tế có thể có thay đổi nhỏ do cập nhật từ nhà sản xuất quốc tế.

  • Giá cả: Giá sản phẩm hiển thị trên website có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Phí vận chuyển áp dụng cho các khu vực Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An, Huế và các tỉnh thành khác sẽ được tính toán rõ ràng tại trang thanh toán.

4. Đặt Hàng, Thanh Toán & Giao Hàng

  • Xác nhận đơn hàng: Sau khi bạn đặt hàng thành công, đội ngũ tư vấn sẽ liên hệ qua Zalo hoặc gọi điện trong vòng 15 – 30 phút để xác nhận lại thông tin.

  • Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ giao hàng thu tiền tận nơi (Ship COD) và Chuyển khoản ngân hàng.

  • Quy cách giao hàng: Đơn hàng được đóng gói siêu kín đáo, bảo mật thông tin sản phẩm bên ngoài hộp để đảm bảo sự riêng tư tuyệt đối cho khách hàng trên toàn quốc.

5. Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

  • Điều kiện đổi trả: Chỉ áp dụng đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển (rách túi ngậm, móp méo hộp ảnh hưởng chất lượng) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng thành công.

  • Bằng chứng yêu cầu: Khách hàng bắt buộc phải cung cấp video mở hộp (unboxing) rõ nét và ảnh chụp sản phẩm lỗi gửi về Zalo hoặc Email của shop.

  • Hoàn tiền: Nếu dòng sản phẩm cần đổi đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% số tiền qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24 giờ.

6. Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên website này—bao gồm văn bản, hình ảnh, đồ họa, logo, biểu tượng, tệp tải kỹ thuật số và phần mềm—đều thuộc sở hữu độc quyền của Engu Pouches hoặc các nhà cung cấp nội dung, được bảo hộ bởi luật bản quyền trong nước và quốc tế.

7. Cảnh Báo Sức Khỏe & Giới Hạn Trách Nhiệm

  • Cảnh báo Nicotine: Các sản phẩm được bán trên website này có chứa nicotine. Nicotine là chất hóa học có tính gây nghiện. Sản phẩm không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Vui lòng sử dụng có trách nhiệm, để xa tầm tay trẻ em và thú nuôi.

  • Giới hạn trách nhiệm: Engu Pouches không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ biến chứng sức khỏe hoặc hệ quả nào do việc sử dụng sai cách hoặc lạm dụng sản phẩm gây ra.

8. Thay Đổi Điều Khoản Sử Dụng

Chúng tôi có quyền thay đổi, sửa đổi hoặc cập nhật các Điều khoản sử dụng này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản sửa đổi đó.

9. Thông Tin Liên Hệ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với ban quản trị Engu Pouches: