CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Cập nhật lần cuối: Tháng 5 năm 2026
Tại Engu Pouches (engupouches.com), sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Để bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng khi mua sắm túi ngậm nicotine trực tuyến và trực tiếp tại Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hội An, Huế và trên toàn quốc, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch như sau.
1. Điều Kiện Áp Dụng Đổi Trả & Hoàn Tiền
Chúng tôi chấp nhận xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi sau:
Lỗi từ nhà sản xuất: Túi ngậm nicotine bên trong hộp bị rách, bục seal hoặc có hiện tượng chảy nước dù hộp vẫn còn nguyên vẹn.
Hư hỏng do vận chuyển: Hộp sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng, thủng hoặc vỡ nát trong quá trình vận chuyển làm ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng bảo quản của túi ngậm.
Giao sai hoặc thiếu đơn: Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã xác nhận (sai thương hiệu, sai hương vị, sai hàm lượng nicotine hoặc thiếu số lượng hộp).
⚠️ Lưu ý quan trọng: Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn seal niêm phong, nhãn mác và bao bì gốc từ nhà sản xuất.
2. Thời Gian Quy Định Tiếp Nhận Khiếu Nại
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ gói hàng ngay khi nhận. Mọi yêu cầu đổi trả phải được gửi về hệ thống của Engu Pouches trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
Các khiếu nại gửi sau thời gian 24 giờ quy định sẽ không được hệ thống chấp nhận giải quyết.
3. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Đổi Trả
Để được hỗ trợ xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1 (Bắt buộc): Quay lại video mở hộp (unboxing) rõ nét, không cắt ghép kể từ lúc bắt đầu bóc gói hàng, kèm theo ảnh chụp cận cảnh chi tiết lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Gửi video, hình ảnh và thông tin đơn hàng về cho đội ngũ hỗ trợ của Engu Pouches qua các kênh:
Hotline / Zalo / WhatsApp: 088 6767 556
Email: engupouches.com@gmail.com
Bước 3: Đội ngũ CSKH sẽ kiểm tra dữ liệu và phản hồi phương án xử lý tối ưu cho bạn chỉ trong vòng 5 phút.
4. Phương Thức Giải Quyết Hoàn Tiền & Đổi Mới
Sau khi yêu cầu đổi trả được xác nhận hợp lệ, Engu Pouches sẽ tiến hành xử lý theo hai phương án:
Đổi mới sản phẩm hỏa tốc: Chúng tôi sẽ gửi bù/đổi sản phẩm chuẩn đến địa chỉ của bạn sớm nhất (giao ngay trong ngày tại HCMC hoặc từ 2-3 ngày tại Đà Nẵng, Hội An, Huế và các tỉnh). Khách hàng không phải trả thêm bất kỳ chi phí ship phát sinh nào.
Hoàn tiền 100% siêu tốc: Trong trường hợp sản phẩm cùng loại đã hết hàng và không có sản phẩm thay thế phù hợp, Engu Pouches sẽ hoàn trả 100% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 24 giờ.